Сотрудники службы поддержки клиентов Air Canada недостаточно хорошо обучены работе с новой цифровой системой бронирования. Отсутствие у них соответствующей подготовки приводит к задержкам в обслуживании клиентов.
Источники, которые непосредственно знакомы с системой и работают с сотрудниками, ежедневно использующими ее, сообщили, что представители службы поддержки клиентов проходят лишь недельное обучение работе с новой системой. За это время, они получают лишь общие понятия о её работе. Такие знания, конечно, не позволяют им работать эффективно.
В Air Canada отмечает что новая система бронирования, эффективнее и современнее старой, которую компания эксплуатировала целых 25 лет.
Однако по словам информированных источников, заметно отличается от того, что использовалось ранее, и занимает больше времени, что приводит к задержкам в работе с клиентами.
В соцсетях, разгневанные пассажиры массово жалуются на невозможность связаться с Air Canada, чтобы обсудить свои бронирования.
По мере приближения сезона отпусков проблемы, скорее всего, будут только усугубляться.
Компания сообщила, что пытается решить проблему и наняла ещё сотрудников. При этом её представители уверяют, что количество пострадавших клиентов относительно невелико.
