В прошлом году благодаря серии расследований Go Public стало известно, что сотрудники банков вынуждены продавать клиентам ненужные продукты и услуги, чтобы выполнить план продаж.
Недавно канадское агентство по защите прав потребителей финансовых услуг (FCAC) опубликовало отчет практики продаж шести крупнейших банков страны. Работники FCAC опросили более 600 сотрудников банков CIBC, National Bank, RBC, Scotiabank, TD, просмотрели свыше 100.000 страниц документов и ознакомились с 4.500 жалобами.
Согласно отчету регулятора, банковские служащие действительно вводят клиентов в заблуждение, однако подобная практика «не распространена повсеместно».
По словам самих работников, им приходится «обманывать» клиентов ежедневно. Кроме того, каждый день они должны сообщать о количестве проданных услуг и продуктов.
Чтобы выполнить план продаж им приходится увеличивать лимиты по кредитным картам, расширять линии кредитования, оформлять кредитные карты и т. д., даже если клиентам это не нужно.
«Мы говорим клиентам: Я здесь, чтобы помочь вам. Однако на самом деле мы ищем продукты, которых у них еще нет, и которые мы можем продать» – рассказывает один и сотрудников банка на условиях анонимности.
Предлагаемые клиентам услуги и продукты не являются незаконными, людям не запрещено иметь три или четыре кредитные карты, говорят в агентстве.
В ходе исследования FCAC удалось обнаружить ряд правонарушений, которые сейчас расследуются. Агентство также призывает сотрудников банков обращаться к ним незамедлительно в случае возникновения проблем.
